Términos y condiciones

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su retirada en oficinas.

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es MULTINACIONAL DE SERVICIOS CAMBIARIOS, S.A. (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio registrado en Aeropuerto Internacional de La Aurora, 3er nivel, Ciudad de Guatemala. Guatemala y número de identificación tributaria 6404575-7. Esta compañía se encuentra autorizada para operar como casa de cambio mediante la Resolución JM-3-2010 emitida por la Secretaría de la Junta Monetaria del Banco de Guatemala el 6 de enero de 2010.

Las condiciones de uso de las web de http://www.globalexchange.com.gt/ (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso legal.

I.- RESERVA CON RETIRADA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con retirada en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito 1-801-000-2222, o en nuestra página web:

http://www.globalexchange.com.gt/. Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua española o inglesa.

Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de retirada según la disponibilidad de la moneda y el lugar de retirada.

Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.

Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por trimestre calendario y año.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

En el momento de realizar una reserva con retirada en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de retirada elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de retirada.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO.

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva con retirada en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de retirada.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RETIRADA DE RESERVAS.

La reserva estará a disposición del usuario para su retirada en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

6. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1. Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de retirada en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono 1-801-000-2222 y facilitar el número de reserva.

En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de retirada señalada, o dentro de las 24 horas siguientes.

2.Devoluciones:

Una vez retirada la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Guatemala, y facilitar el recibo original de la operación de cambio. Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio.

Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará en efectivo.

II.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

Global Exchange, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable a su actividad, informa a los usuarios de:

1. La existencia en Global Exchange de un departamento de Atención al Cliente al que pueden acudir los usuarios al objeto de que sean atendidas sus quejas, y reclamaciones, mediante escrito dirigido a nuestro servicio de atención al cliente por alguna de las siguientes vías:

Postal: 9 Av. 14-75, Zona 13, 3er Nivel, Oficinas Global Exchange. Ciudad de Guatemala 01013, Guatemala.

Website: a través del formulario de contacto de nuestra página web: http://www.globalexchange.com.gt/

Email: contacte a través del siguiente Formulario de Atención al Cliente

Nuestro departamento atenderá y resolverá las quejas, reclamos y sugerencias presentadas, dentro del término de dos meses desde su recepción, informando al usuario por la misma vía por él escogida, sobre el resultado de su trámite.

2. Una vez haya sido agotada la vía para formular quejas o reclamaciones ante el departamento de Atención al Cliente referido en el punto anterior, existe a disposición del cliente la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-.: http://www.diaco.gob.gt/diaco/

3. Que Global Exchange se encuentra sujeta al cumplimiento de la normativa de protección de la clientela y consumidor contenida en el Decreto 6-2003 que contiene la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-.

 

MULTINACIONAL DE SERVICIOS CAMBIARIOS, S.A.; MAYO, 2019.